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电信用户欠话费23万:到底谁有错

作者:it技术知识网 阅读次数: 时间:2019-08-13 08:36:25

  C114讯 8月12日消息 你还记得塞班岛的1.6万流量费吗,如果遗忘了也无所谓,因为又出了一个更狠的。

  近日,从西班牙巴塞罗那回国的蔡女士前往电信营业厅查询话费得知,其在西班牙遗失的手机已欠费23万多元。这可不是一笔小钱,中国电信也不敢怠慢,在经过调查后,也给出了回应。

  事情的焦点主要有这么几个:蔡女士到底是预付费还是后付费用户,她的信用额度是多少?蔡女士到底有没有办理挂失,为什么没有挂失成功?这23万元的欠费是怎么来的,都跑了啥业务?都花了23万了,高额欠费为什么没有导致停机?这个事情到最后会怎么处理,中国电信会免单吗?让我们一个一个的来看。

  1,预付费和后付费

  这是电信行业中的一个术语,据说最早是国内某设备厂商在中东开展业务时想出来的,被国内的运营商搬回来发扬光大了,这是个很好的事情,存多少花多少,一下子把市场局面给打开了。

  蔡女士一开始说她是预付费,也就是你往里存100块钱,只能是享受100块钱的服务(语音也好,数据也好),这有点像是银行的借记卡,里面的钱花完了也就没什么想法了。但后来证明她是后付费用户,这就有点像是信用卡,给你个信用额度,额度之后你随便花,但要约定个还款日期,你要是还不上钱,嘿嘿!

  信用卡都会有个信用额度,蔡女士的额度大概是1000块钱,这样是在国内的话,1000块钱花完了也就自动停机了。但不幸的是,运营商和银行还不一样,银行可以实现国际联网,有VISA万事达这样的机构;运营商可没有这样的国际结算机构,漫游地运营商可以认为你是没额度上限的。再加上不能实现实时结算,都是差不多几个星期一个月才能把账单发回给中国电信,这个时候黄花菜都凉了!

  在这里面,中国电信是比较冤枉的,因为现在的确实现不了国际漫游业务的实时结算。

  2,挂失咋这么费劲?

  手机丢了,是个很麻烦的事情,因为支付宝、微信、自来水、电卡之类的都可能绑着手机。要想出现不必要的损失,就只能尽快的挂失。

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  作为运营商,他要核对你的信息才能给你挂失,要不然那还了得。运营商就制定了比较详细的规则:要不然你带着身份证去营业厅,因为现在大部分手机都是实名制了,身份证一般假冒不了;要不然你就电话挂失,但要验证一些你的信息,比如服务密码,常用联系人之类的。

  假如你的银行卡丢了,相信也是如此程序,你会忘记自己的密码吗?你会和去银行理论吗?银行会搭理你吗?假如你因为银行卡丢失,自己的钱被别人取走了,你能找银行索赔吗?

  在这个事情中,蔡女士认为,身在国外,不能回国亲自办理停机业务,又不记得手机卡的服务密码,导致在西班牙时无法办理停机业务,只能是回国再议。运营商则是安全按照规则来办事,无可厚非。

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  3,中国电信有错吗?

  我不觉得中国电信有错,完全在按照规则来办事,这个规则也是合情合理的。我不愿意用最坏的心思去揣摩别人的真实想法,谁知道手机是不是丢了啊?

  说句公允的话,上次安徽电信的处理方式,虽然很快的平息了舆论,但却开了一个不好的先例。消费者只要闹大闹,运营商八成都会认栽,要么是免单要么是不了了之,但这根本不是长久之计。

  事件回顾:

  女子国外丢手机1月欠费23万 中国电信称正调查

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  近日,从西班牙巴塞罗那回国的蔡女士前往电信营业厅查询话费得知,其在西班牙遗失的手机已欠费23万多元。昨天下午,中国电信客服方面称,已接到相关情况反映,目前正在调查核实中。

  蔡女士称,今年6月13日,她在西班牙巴塞罗那不慎遗失了自己的手机,并在第一时间委托国内的家人挂失。蔡女士说,电信客服要求她提供服务密码,但她此前从未使用过,“我把平时所有可能的密码都试了一遍,但都不对。”此后,客服表示可以通过提供3个月内的主叫号码完成挂失,“但我提供了几个,对方都说不对”,而她本人在国外,不可能携带身份证到营业厅,因此始终未能挂失成功。

  7月底,回到国内的蔡女士到营业厅补办遗失的手机卡,却被告知该卡已欠费233228.06元。她要求打印该手机号码的消费明细,但对方表示必须由客户使用客服密码,在自助终端上查询。蔡女士表示自己并不知道密码,“工作人员说可以用手机发送服务代码重置密码,但是我的卡已经丢了”。随后,她再次咨询客服,对方称,如要补卡必须补足欠费。

  蔡女士表示,自己的卡是两年前实名注册的,“话费根本就不是我本人使用的,怎么说也不应该让我来承担”,而弃用该卡,她担心会对自己的信用记录有影响。

  昨天下午,中国电信客服热线方面表示,他们已经接到了蔡女士的反映,并已经反馈持卡人,但“因为涉及欠费金额较多,营业厅无法补卡,相关费用问题已经上报”。

  中国电信上地西路营业厅李经理表示,蔡女士确实到该营业厅询问过欠费问题,“一般情况下,我们会看客户的实际情况,如果确实是异常产生的,我们肯定会处理。”目前,营业厅方面并不清楚具体情况,但可以让相关部门与记者联系。截至发稿时,关于蔡女士手机欠费如何处理等问题,电信方面称正在调查核实。(京华时报记者韩天博)

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