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百货商场加紧联姻互联网巨头

作者:it技术知识网 阅读次数: 时间:2019-08-16 08:36:25
面对不可逆转的互联网大潮,被称为电商“试衣间”的传统百货商场的心态正在悄然发生变化。

在即将到来的双11中,银泰将与天猫深度合作,线下35个实体店全面支持双11,另一家百货业巨头新世界也找到了腾讯(401.4, -6.00, -1.47%, 实时行情),和微信联合发布了一款名为“微乐付卡”的虚拟的预付费卡,支持用户通过微信支付完成在线购买。

“有些人已经想明白了,他们发现电商的冲击是挡不住了,和互联网为敌迟早是死路一条,趁早做朋友,则还有生机。”一位资深的百货业人士评价道。

甘做试衣间

逐渐沦为电商的试衣间,这一点曾经令百货商场们焦虑不已。

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上述人士表示:“不仅仅是百货,所有的线下卖场都很头疼,你看家居卖场,甚至联合起来抵制天猫。”11月4日,天猫向合作伙伴发出邮件通知,表示被迫中止家装类目的O2O项目,原因正是该人士所说的联合抵制。

但是,和家居企业视电商为洪水猛兽不同,不少百货商场却摆出了热烈欢迎的态度,难道他们就甘心做试衣间?

对此,银泰集团CEO陈晓东直言,“面对互联网,面对现在的发展趋势,所有的质疑和拒绝都是愚蠢的,只能是理解和拥抱。”

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“银泰这么大胆,是因为百货业其实是有护城河的,”前述人士分析说,“大的百货商场里除了有服装店,还有饭店、电影院甚至小型游乐场,商品可以被电商取代,生活服务是不可能的,如果试衣间可以吸引人流,让大家看完商品再吃饭、看电影,商场其实不亏。”

银泰网CEO廖斌表示,“以前我们的KPI考核的是这个Mall今年销售做多少,利润多少,现在我们看重的是这个Mall这周的客流量多少,老客户多少,用户到店的停留时间多少,”为了能够让进店客户处于在线和可被追踪的状态,银泰今年仅是铺设店内全场免费wifi这一项,就花费了数千万元。“有人说我们决心大,其实不是决心的问题,而是我们看清楚趋势了,不这么做,就没未来了。”廖斌感叹道。

但是,最终的消费如果转移到线上,会不会拉低价格,导致银泰商品销售上的收入损失惨重呢?

一位电商代运营公司的高管表示,“阵痛可能难免,就像苏宁一样,但一来百货商场还有生活服务类项目可以帮补,二来,电商是可以缩短供应链的,可以测算用户需求,减少不必要的库存,能省很多成本。所以不意味着商品价格下来,企业就是亏的。”

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数据是金矿

和银泰一样,新世界百货也已经不再排斥互联网,两周前,他们和微信达成合作,力推虚拟预付费卡,鼓励用户在手机上完成支付。

腾讯财付通总经理来智明表示,“微乐付卡”其实不仅仅是简单的支付,而是承担了会员卡、支付卡、积分卡这三种功能,会员卡是帮助商场完成对用户的身份识别,支付卡完成支付清算,积分卡则是维系用户的忠诚度,帮助企业进行CRM管理。

新世界百货市场部总经理古兆知表示,“预付卡其实本身也是各大商场的标配,但很多是不记名的,让大家都来商场填表格,办实名会员卡也比较难,这就导致我们对于某一个顾客喜欢什么、买了什么,缺乏了解。但通过微信渠道,和手机绑定,等于让用户办了记名的会员卡,这对于CRM是很关键的一步。”

对于银泰和新世界这样的传统卖场来说,数据或许是吸引他们对互联网转变态度的重要原因。古兆知表示,“如果能够采集更多的用户行为数据,我们就可以提升消费者在购物时的体验,比如精准营销,向消费者推送他们真正喜欢的优惠活动。我们非常看好大数据对百货业的推动作用。”

“和阿里、腾讯一样,线下卖场其实也是流量入口,是可以沉淀消费者数据的,做得好的话,威力也会很大。”前述电商高管分析说,“数据是可以指导生产,影响整个供应链的,比如以前生产一双鞋,要几个颜色,哪个颜色该生产多少,都是凭经验,因为厂商和消费者之间隔了好几层经销商,数据传导到厂商的效率是很低的。”

大数据是一座金矿,这点已经是行业共识,但是,对于技术基因偏弱的传统企业来说,技术也是他们挖掘这座金矿的一道高门槛。而且,信息化建设包括硬件、软件,整个过程的投入是巨大,用户数据,商品信息,更是需要时间积累,积累完成之后还要清洗、建模,最后才能利用。

巨大的成本压力也让不少企业对于互联网仍旧处于观望状态,廖斌表示,银泰就是在抢时间窗口,希望能建立两年的先发优势,不过,他也感叹道,“以前做零售好像特别简单,弄个好场地,空调温度打到多少度,招点营业员和保安,完了报纸上打点广告,就好了。现在真是觉得零售是件巨复杂的事儿。”

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