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百思买模仿苹果零售店布局招揽顾客(图)

作者:it技术知识网 阅读次数: 时间:2019-08-13 08:36:25
百思买模仿苹果零售店布局招揽顾客

北京时间7月6日早间消息,百思买正在测试一项新的复兴战略,这家公司正在将其庞大的电子商场变得像苹果零售店那样整洁有序。

在百思买总部附近有一家这样的实验店,其中心位置是一个“解决方案中心”(Solution Central)服务台,四周摆置了一些椅子,服务台里面则是这家公司打着黑领带的“电脑特工”,这与苹果零售店中的“天才吧”(Genius Bar)十分相像。这家作为百思买新布局“原型”的实验店还从苹果那里学了另外一招,那就是允许用户可在多个地点付款购买产品,而不是强迫其走到卖场的前端排队结账。

百思买称,这家实验店是在几周前开放的,其重点更多地放在让用户能与百思买员工进行交流方面,使其能从员工那里得到问题解答和设备相关帮助,而较少地放在展示每一种设备上。

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怀疑人士已经开始对这种新布局是否真能吸引用户和抵制“买前验货”(showrooming)的问题表示质疑。 所谓的“买前验货”是指,购物者先在实体店中浏览商品,然后在从其他地方以更低的价格进行购买,通常是在线购买。

在这种购物趋势中,百思买尤其容易受到影响,该公司称现在有一半的购物者会使用手机或平板电脑来查看竞争对手的产品价格,远远高于2010年的10%。去年,百思买的同店销售下滑1.7%,2010年下滑1.8%。过去两年时间里,百思买股价已经下跌了33%。

分析师质疑百思买是否能通过这种商店模式来取得成功,该模式依赖于经过高度培训的员工,而且其薪酬可能也会更高一些。摩根大通分析师克里斯托弗·霍沃斯(Christopher Horvers)指出,改善服务质量对百思买来说是一个很大的挑战,原因是其“人员流动的固有本质是,年轻的兼职员工在劳动力中占据主导地位”。

百思买表示,新的商店布局只是处理长久以来存在的各种问题的第一个步骤。百思买临时CEO迈克·米坎(Mike Mikan)称:“如果你愿意的话,可以把这称为‘奋起直追’,但未来我们还将采取多得多的措施。”

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米坎原为医疗保健行业中的一名高管,从2008年开始供职于百思买董事会。在布莱恩·杜恩(Brian Dunn)3月份因卷入与一名女下属存在不正当关系的调查而辞职以后,米坎出任临时CEO。这项调查最终坐实,而百思买创始人理查德·舒尔兹(Richard Schulze)也在调查中遭到批评,原因是他明知杜恩与其女下属的不正当关系,却没有告知公司董事会。舒尔茨上个月离职,目前正有意对百思买发起杠杆收购,从而将其变成一家私人公司。百思买当前市值约为74亿美元。

百思买在美国市场上拥有1100家大型连锁店,目前该公司正准备关闭其中50家,同时将60家转为新的布局。与百思买传统连锁店5.8万平方英尺(约合5388平方米)的面积相比,拥有新布局的零售店将小20%左右。大屏幕电视机的可用空间将会变少,而平板电脑、电子书阅读器和手机的空间则将变大。在电视机业务中,百思买的销售量正在下滑;而在平板电脑等产品上,百思买所占市场份额一直都在增长。

美国投资公司派杰(Piper Jaffray)零售分析师皮特·凯斯(Peter Keith)指出:“平板电脑区域的扩大应该会带来好处。”但他质疑这种新的布局是否能给百思买带来更多利润。

百思买高管称,他们希望新连锁店将可成为用户想要聚集在一起,学习如何更加了解某种从设备的地方。在当下,购物者一年里面才会到百思买的连锁店一两次,远低于十年以前的每年来十次。

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百思买的竞争对手不仅仅是苹果,还包括亚马逊(微博)等电子零售商。据摩根士丹利发布的数据显示,就某些主要商品而言,亚马逊的价格要比百思买低3%。

百思买希望,改善后的服务将可帮助这家公司获得竞争优势。百思买最近宣布,40%的现有员工将在9月份接受高强度培训,而新聘用的员工也将接受80个小时的培训。在销售额和顾客满意度上升的连锁店中,员工还将获得奖金。

但是,想要培训出更有知识和能帮助顾客的员工是件很费钱的事情。苹果已在最近决定给零售员工加薪20%,目的是避免员工跳槽。

百思买美洲区总裁迈克·维特利(Mike Vitelli)称,在这家公司中,“我们并不将其视为成本,而是视为一种投资,这种投资将在空间更小的连锁店中带来更高的销售额”。

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