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以“工匠精神”打造“匠心网络”——随州联通4G网络服务无处不在

作者:it技术知识网 阅读次数: 时间:2019-07-20 08:38:25

  2016年,中国联通实现聚焦战略,打造全国领先的4G +网络,一些省市建立了第一个全光网络,4G网络覆盖能力已显著上升,“4G +”业务,应用和快速发展的整合, 5G和SDN等新技术的研究和开发应用的有序推进,腾讯,阿里巴巴,百度等互联网企业开展多领域,多层次,多形式的合作,实现健康发展。随州中国联通秉承集团“实施集中战略,创新,合作,发展”的战略,“工匠精神”努力打造“4G别出心裁网络”,以提高服务的整体水平,它提供了一个快速随州中国联通用户,方便,智能网络服务经验,信息技术应用为着力点,推动随州智慧的建筑,创造了一个强大的网络,综合业务,服务领先“的4G网络别出心裁”。

  随州中国联通大力推广4G网络建设,在区,县的大幅度增加,乡镇4G网络,汉十高速的3G网络覆盖率达100%。继续推进全光网络建设和宽带升级重点地区,数以万计的新的宽带端口,宽带达到十几万端口,光纤接入占比超过95%,现有自建宽带网络端口率达到20点-50M要求。竞合与开创新局面深化电信合作,根据县抽奖“合作彩图”分工,实现基础设施共享。

  目前,大约为50Mbps的随州中国联通4G网络平均下行速率,约为45Mbps的,随州中国联通平均上行速率网络的“沃4G +”用户下载2GB高清电影只需1分钟,上传的只有1某些10MB第二个实现“第二次”网络传输体验,给用户带来加倍的乐趣的移动互联网体验,真正做到了“下载速度”和“分享时刻”。

  随州中国联通,以适应移动互联网的发展趋势,基于大数据的挖掘分析,并加强对“智能,高效,方便,简单,友好”的五个方向的话智能的客户服务支持,创建智能的客户服务应用平台,互联网服务接口+转型。

  10010智慧打造客户服务体系。发展与“智能预判”和“一点受理”平台,“智能预测”由度数据一体化建设拓展客户肖像,实现客户行为和分辨率,精度要求和举措,以促进提供的服务。“一点受理”通过资源的多平台系统整合,提高服务响应,由接收信息缩短耗时查询15-3秒。

  狠抓窗口服务质量,提高服务水平。始终坚持“一切为了客户满意”的服务理念,同时创造良好的服务环境改善各种业务往来的服务技能和窗口服务态度和服务水平,提升长期作为重要的任务,力争各营业厅创建一个“良好的服务环境,服务,员工素质好,基础管理,良好的工作性能的质量”的“五好”窗口。通过统一的服务标准,全渠道,清晰的语言服务,采样的规定操作,统一考核标准的闭环管理工具,以促进各渠道网络容量和提高服务。为了鼓励公司开展每月检查和日常维护,现场培训和业务能力进行评估,通过积极开展“优质的营业厅”竞赛和“沃服务明星”评选,提升服务意识倡议,促进服务渠道的大提升全员质量。同时所有通道经过广泛的用户服务满意度调查短信,通道16年98%的服务满意度,服务投诉下降28%,居全国之首湖北联通。

  加强对客户的信誉提升NPS。随州中国联通17年“服务品质提升年”,公司完全专注网络,业务,服务环节,联系人,加强对重点客户体验,提高运营声誉。积极开展“卓越的网络+”,“+优良的服务”,“优秀宽带+”,“+优秀窗口”,“优秀技能+通过开展问卷调查,设置留言板”,制定“系列重要活动,活动中,电话外发SMS调查中,邀请客户参加活动,体验各种不同的方式来收集用户的意见和建议,才能真正接受群众的监督,加强重点声誉的看法。

  重视服务细节,增强的用户感知。为了提高客户满意度,为客户之前的密切联系台湾公司经过营造舒适,贴心,温馨,高效的业务处理环境,优化宽带融合,实名认证,三方和其他业务流程27,用户界面友好,高效处理。同时,从出发,服务实践承诺的客户感知的渠道网络,推出了多项服务举措。如复杂的操作流程的优化,以减少时间的长短客户服务等长超过10个分钟,客户小礼品或商务礼品和其他客户服务在排队等候的时候,等。,参与客户满意度现场调查问卷奖活动的老客户保持回访和讨论等互动,强化提升用户感知。

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  服务赢得客户的意向。俗话说“金杯银杯不如客户的口碑”,随州中国联通投诉的团队始终坚持以客户为家人和朋友,真诚为客户提供切实有效的解决方案的问题和难点问题,使每件落实,事事有答复客户满意度持续提高。近年来,投诉处理中心先后荣获“巾帼建功文明岗”和“青年文明号”,“先进集体”等荣誉称号,99%的客户投诉处理满意率100%,深受广大及时处理率客户的认可和好评。

  促进的“湖北联通”微通道服务号码的施工。开展专业化经营,实现了许多从无到有的突破服务的已经达到39个服务功能包括查询(查询流量,查账单,等等。),付款充值,流量包,包括订货,客户有开展业务的便捷通道。

  “反骚扰提醒”服务的推广。自2016年5月18日“反骚扰提示”正式上线的产品,深受用户的热烈欢迎。通过促进对随州中国联通官方微信,微博,在线业务,手机营业厅,由用户自行订购平台骚扰电话警报发送的服务。此功能可以由用户进行标记,从而允许用户推广,骚扰恶意呼叫之前识别来电,尤其是给力的手机可以穿透。有了这个功能,数百万的用户联合起来就能帮助其他用户认识一个人是个骗子身份。另外,从他们的云数据库的任何电话短信,如快递,机构,银行等行业也可以通过认证,冒充奇观预防常见类型。

  新成立的办公室的门机制,并建立一个通信网络,以打击犯罪。进驻随州反中心联合办公的公安局部随州中国联通业务支撑人员协助参与电话即席查询,技术拦截,可追溯的证据,公安机关,它涉及电话查询关停关闭。分配给反欺诈中心随州中国联通结算专员,接收反欺诈中心后,“协助查询通话号码,网站的通知”,可以快速的进行必要的工作有关的查询和控制,并将结果及时反馈给反欺诈中心。在涉及到数量的情况下参与,网站域名和IP网络关闭阻塞操作正在接收反欺诈的通知中心后一个小时内完成。2016年12月,在公安局随州防中心发现,犯罪嫌疑人是某省公安厅随州中国联通的用户名,反欺诈专员中心积极与中国联通合作,解决受害用户查询和联系信息用户,成功阻止一起电信的情况下,保护人身和财产安全。

  随州中国联通在互联网基础设施充分发挥优势,技术创新,资源整合等。,引领和推动“互联网+”的建设和基础设施建设进入快车道再次,全面的帮助随州“互联网+”工业腾飞,惠民生。

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  制定“电子商务的互联网+流。“。积极参与“互联网+交通便利”的行动,在交通运输,车辆信息,视频监控等的智慧,发挥自己的优势。,以帮助建立城市交通公共服务平台,推动车载无线网络,电话卡,智能交通APP,“两关一危机”等项目,随州智慧帮助建设。

  着力开展了“互联网+益民服务”。加快基于互联网的“医疗保健,教育,医疗,养老,旅游,社会保障”等新业务的发展。参与“互联网+健康”行动,加快创新型互联网的融合和医疗行业在随州,大力发展网上咨询和远程医疗,医疗行业,促进发展的移动化,智能化和信息化。

  构建“智能网站”平台。充分利用无线传感器网络,远程视频监控,地理信息系统,网络,云计算等新一代信息技术,依靠移动和固定宽带网络,通过在线监控的施工现场,自动监控,远程监控的,指挥和控制,有效解决了施工现场的事故多发,大量粉尘噪声污染,施工进度和质量无法保证等问题,从而提高监督施工现场的管理水平。

  物联网推动业务发展规模。福克斯车联网,电力,能源三大领域,重点推广智能可穿戴式设备,智能表,智能调度,监控产品,通过参与客户的信息应用平台的方式,利用移动数据网络的带宽优势,加快东西业务增长规模。

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  自2016年6月主汛期,湖北省,湖北省遭受水灾98从另一个特大洪水。7月19日,随州出现雷雨,200毫米以上的局地降水。暴雨导致部分乡镇河水猛涨,山洪冲毁道路,受到不同程度影响有线网络线城市,这在洛阳镇,希镇打。

  对于通信畅通的有效保护,随州中国联通立即启动应急预案防洪,救灾组织。雷暴导致部分乡镇停电,随州中国联通紧急出动飞机和发电人员,停电基站机房面积的人工电力保障,同时要求责任核心节点和重要的办公房,以加强监视和通信上的工作人员,安全网安全。随州西江洪水 - 过河坡路极电缆,电缆断裂破损严重堰。随州,中国联通总经理,掌管雨水的领导亲自带领党员突击队赶到救灾现场参与指挥救援和救灾工作。古道遗址被洪水冲毁,车辆无法通行,抢修队关上脚下,肩,手随身携带,耗材修复故障部位。在保证的前提下的安全性,在河边搭建临时紧急维修平台,以确保重新开放的第一次业务,保证通信畅通。为了保护用户的通信畅通和网络安全,随州中国联通一方面扎实做好防灾救灾工作,从配置进行多次召开防汛基础上,做好气象预警应急响应,加强应急车辆设备,和物资管理进行故障排除,安排24小时值班制度,待命抢修,确保通信服务的畅通。在另一方面,随州中国联通用户强攻命中的优惠活动“延期停机”的地方,“把绿色通道”服务,如温暖,通过一系列的服务举措关爱传递到灾区,提供了良好的条件抗灾救灾工作的通信。

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